一般的纹绣师帮顾客做眉毛时，只懂埋头苦做；

而一个好的纹绣师在操作过程中，她会告诉顾客，她眉毛敷的是什么药，是什么品牌的，比较贵，但效果很好，止痛而又不伤肤。一般的人为了节约成本，会用一些廉价烈性麻药，这样的止痛效果不好，而且刺激性很强，对皮肤造成很大伤害，而且对麻药过敏的人，敷廉价的麻药会出现严重的并发症。所以咱们做这个，图什么，图漂亮，多花一点钱，不是因为我们有钱，而是买个安全。

大家听听，如果你是顾客，你会不会舒服？因为花了几千块做一个眉毛，顾客心理是有些难接受的，但你的话不断地帮她找到自我安慰的理由。贵是贵，你看，果然有贵的道理。又比如，你操作的过程中，你和顾客说：“我们这台机器转速稳定，而且精细度很好，不会出现转速快慢不稳，也不会走针，所以你放心。”

“如果别人用一些差的机器给你做，很容易造成走针，或者走针过深的情况，这样就会导致不上色，同时也是纹绣师的技术问题。但这种情况在我这里你可以放心。”如果你是顾客，你听了心里就会更加舒服，增加对你的安全感。

以上都是嘴里说的沟通，还有一种就是肢体上的沟通。

很多同学敷麻药，给顾客敷上后就走去忙别的，其实这给顾客造成心里不踏实的感觉。好的纹绣师，操作过程中不会轻易离开顾客，她会把手轻轻扶着顾客的头部。这个细节能够给到顾客安全感，其实这也是一种沟通，肢体上的沟通。好的沟通是语言与肢体动作的结合；听到这里，大家明白什么是沟通了吗？

咱们很多人的理解是：咱们纹绣师和顾客沟通谈的是生意。但事实上沟通的目的是培养感情和信任。明白沟通的真正目的后，咱们再谈谈如何去沟通。

咱们沟通是一个长期的行为，不是顾客和你当面聊几句才算沟通。大家不能将沟通狭义化，比如我现在给大家上课，其实也是一种我们沟通的方式；大家平时在微信上与顾客聊天是沟通；在顾客朋友圈点赞夸她漂亮也是沟通。沟通是需要铺垫的。

我曾经讲过，微信的出现对纹绣师而言，简直就是福音。为什么？我们纹绣师这个职业，与顾客的沟通是很重要的一环，而微信恰恰就能给我们提供一个很好的沟通渠道。

微信能够让我们与顾客从一个弱关系变成强关系，能够让我们与顾客彼此培养感情。

无论微信也好，电话也好，还是面对面，我们都要明白，沟通就是让我们与顾客从一个弱关系变成强关系的过程。

关于沟通的步骤